Oficina Funeraria Bilbao - Funeraria Bilbaína - Funeuskadi | Mémora

Experiencia negativa: El pasado lunes, 16 de febrero, falleció nuestro hermano, por lo que contratamos todos los servicios funerarios (ataud, flores, traslados, gestoría, incineración, urna, etc.) con Funeraria Bilbaína - Funeuskadi del Grupo Memora. El jueves 19, día de la incineración en el Cementerio Municipal de Bilbao, no se nos permitió abrir el féretro para despedirnos de nuestro hermano porque la Funeraria había comunicado que el fallecido era infeccioso, con riesgo para la salud pública si se abría el ataud, según el Certificado de Defunción, algo que no coincide con la realidad. Ante esta situación, llamamos de inmediato a Funeraria Bilbaína para que nos aclaresen el motivo ya que el cadaver no portaba ninguna infección (enfermedad infectocontagiosa) que implicase un riesgo para la salud pública. Insistimos a la persona que nos atendió por teléfono, que comprobase el Certificado de Defunción, cosa que hizo y se reafirmó en la decisión que había tomado sobre dar instrucciones de no abrir el féretro, pese a leerlo en voz alta. Pues bien señores, en el certificado queda bien claro lo siguiente: . Nuestro hermano no falleció por ningún proceso infectocontagioso. . De las patologías que él padecía, una era crónica, infecciosa de Grupo III, es decir, una infección que NO presenta un riesgo para la salud pública y/o profesional, porque el fallecido padeciera una enfermedad infectocontagiosa (GRUPO I) y tampoco con riesgo radiológico por la presencia en los mismos de sustancias o productos radiactivos (GRUPO II), así como tampoco infección por COVID-19, tal y como refleja la GUÍA DE CONSENSO SOBRE SANIDAD MORTUORIA Aprobada por el Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud el 4 de julio de 2025, en el apartado 3 sobre la CLASIFICACIÓN DE LOS CADÁVERES, RESTOS HUMANOS, RESTOS CADAVÉRICOS Y RESTOS ÓSEOS. https://www.sanidad.gob.es/areas/sanidadExterior/controlHS/docs/GUIA_CONSENSO_SANIDAD_MORTUORIA_julio2025.pdf El daño que nos han causado ya no lo pueden reparar. Evidentemente la empresa no cumple los protocolos del Ministerio de Sanidad, ni forma a sus empleados para que los cumplan.

Experiencia fantástica: La atención, trato y profesionalidad demostrada por Rafael Ruiz fue de diez, supo informarnos y guiarnos muy bien. Sabemos que hoy en día los lugares son las personas y él hace grande un sitio así en el que necesitas sentirte un poco arropad@. Gracias.

Experiencia negativa: Mi valoración se basa en el incumplimiento del presupuesto dado por los servicios que no cubrían la póliza de decesos. Tras conversación mantenida con ellos, nos abonan la cantidad cobrada indebidamente. Respecto al resto de servicios como atención 24 horas, tanatorio, misa funeral, cumplimiento de horarios, etc. ...todo perfecto.