Basurtuko Beilatokia

Experiencia negativa: La floristería entregó el centro floral a las 11h de la mañana y el personal del tanatorio equivoco ( o no leyó el nombre del difunto ni la sala) y lo coloco a otro difunto. Estuvimos hablando con el tanatorio en 5 ocasiones diciéndoles el problema y ni se molestaron en comprobarlo. Fueron arrogantes y no escucharon al cliente.Diciendonos que nos habían hecho un fraude de compra on line. Total que a las 20h de la tarde que se cierran las salas no había estado el centro con nuestro difunto. Y sólo funcionaban dos salas. Hay que currar un poco mejor que no es una verdulería. Nos jorobaron todo el día y no nos permitieron tener el recibimiento de éstas circunstancias. Penoso y veo que hay otra reseña de hace unos meses que pone lo mismo. Flores en otro difunto. Hagan algo.

Experiencia fantástica: Recientemente nos han ayudado y acompañado en la despedida a un familiar, solo tenemos buenas palabras, el personal nos ha tratado con respeto, empatia y cariño en todo momento; las instalaciones son fabulosas y tienen unos detalles que no hemos visto en otros tanatorios. Se puede llegar andando tiene cerca el tren, bus, metro y para el coche disponen de aparcamiento.

Experiencia negativa: Esperiencia pesima ,mala organizacion ,los ramos no los entregan bien al difunto,son un desastre y lo peor k te suben la tarjeta no el ramo.otro fue a otro funeral por no subirlos en el momento ala sala y claro la culpa el chico d la floristeria k le deja el ramo con el nombre del difunto y ellos ni lo suben ala sala y se lo llevan a otro muerto vergo zoso y cuidado con ls entrega d flores

Experiencia negativa: Esperiencia pesima ,mala organizacion ,los ramos no los entregan bien al difunto,son un desastre y lo peor k te suben la tarjeta no el ramo.otro fue a otro funeral por no subirlos en el momento ala sala y claro la culpa el chico d la floristeria k le deja el ramo con el nombre del difunto y ellos ni lo suben ala sala y se lo llevan a otro muerto vergo zoso y cuidado con ls entrega d flores

Experiencia fantástica: No tengo palabras para expresar lo agradecidos que estamos con el equipo de Enalta. Desde el primer momento, el trato que recibimos fue excepcional, marcado por una profunda humanidad y profesionalismo. La sala velatoria era amplia, acogedora y contaba con un servicio de catering que facilitó el acompañamiento. Nos sorprendió gratamente que la persona fallecida se encontrara en un espacio privado dentro de la misma sala, algo que no habíamos visto en otros tanatorios y que aportó una mayor intimidad en un momento tan delicado. Durante todo el proceso, el equipo de Enalta se mostró cercano, respetuoso y atento a cada detalle, lo que hizo más llevadera una experiencia profundamente dolorosa. En el momento del entierro, la calidad del servicio se mantuvo: fueron puntuales, claros en la información, y siempre con una actitud profesional y empática. Recomiendo Enalta al 100 %. Nos sentimos acompañados y sostenidos en uno de los momentos más difíciles de nuestras vidas. Gracias de corazón.

Experiencia fantástica: Mi experiencia con ellos ha sido de 10, solo tengo palabras de agradecimiento con sus servicios, atención, en uno de los Momentos más difíciles que hay que afrontar…en especial Lucia…. ayudando en todo y predispuesta a ayudar y facilitar todos los trámites y gestiones…

Experiencia negativa: Una experiencia PÉSIMA. Tienen una empleada (una chica pelirroja cuyo nombre desconozco) que deja mucho que desear... Una mala actitud que, trabajando cara al público y especialmente en este sector, no se debería permitir. Malas palabras y malas caras. No recomiendo esta funeraria para NADA. Espero hagan una revisión y quien no merezca estar ahí se vaya fuera. Pongo una estrella porque cero no se pueden.

Experiencia fantástica: He estado esta mañana en el tanatorio y, a pesar de la razón de la visita, me ha impresionado muy positivamente. Las instalaciones están impecables, muy organizadas, varios espacios dentro de cada sala (todo pensado, hasta un espacio exterior para fumadores) y, sobre todo, la gran amabilidad y profesionalidad de Unai y Lucía, todo un lujo.

Experiencia fantástica: Quiero agradecer a todo el personal del tanatorio, en especial a Lucia por hacer que todo sea más fácil, por la empatía, la calidad humana que tiene y por ayudarnos a repatriar el cuerpo de mi familiar, nuevamente muchas gracias. Excelente servicio.

Experiencia fantástica: Quiero expresar nuestro agradecimiento a todo el personal del tanatorio. Nuestro corazón roto por la pérdida de nuestro aita se ha visto aliviado por la cercanía, respecto, empatía y disponibilidad de las personas que trabajáis ahí.

Experiencia fantástica: Mis sinceras felicitaciones al personal y servicio prestado para con nuestro familiar fallecido. Trato exquisito, atención impecable, orientación y gestión inmejorables. La eficiencia, profesionalidad y delicadeza de los trabajadores, su mejor carta de presentación, a lo que cabe añadir la comodidad, prestaciones y buen gusto de las instalaciones. Admirables las atenciones recibidas por parte del Sr. Javier Ugarte, del Seguro Mapfre, como del Sr. Julen, de Enalta, por la dedicación ofrecida y el respeto brindado, así como el acogimiento de la Sra. Lucía al teléfono de recepción, tan asombrosamente cálida y reconfortante. A todos ellos profeso mi admiración, tanto por su cualificación profesional, como por su calidad humana, tan necesaria para la familia en tales delicados momentos

Experiencia fantástica: Bueno acabo de despedir a mi madre ( Mari Cruz Tombo ) en esta funeraria, no tengo palabras para expresar mi gratitud hacia todo el equipo que nos ha tratado, desde el inicio de los tramites , primero con la llamada de telefono a mi personalmente que soy el hijo de la fallecida , para iniciar los tramites, asi como la recepción en sus instalaciones , en concreto por UNAI qué nos hizo todo tan sencillo y tan acogedor , en esos momentos tan dificiles para nosotros, asi como todo el personal, que nos fuimos encontrando, y que no los menciono, porque no se sus nombres, y al dia de hoy cuando hemos asistido para pasar las ultimas horas con mi madre , nos lo han echo tan sencillo, han sido tan amables con nosotros, que lo digo de corazón ES DIGNO DE MENCIONAR , y asi hasta que hemos abandonado las instalaciones, que por cierto son impresionantes y acogedoras, lo mismo que la facilidad para poder aparcar de todos los familiares y amigos, hago extensivo esto a todos sus trabajadores, por su profesionalidad y saber estar , y a la empresa del tanatorio por ser tan profesionales, asi que solo me queda decir MUCHAS GRACIAS DE TODO CORAZÓN solo tendre palabras de agradecimiento.

Experiencia negativa: Resumo mi experiencia en 2 detalles : - Tuve que reclamar para que la esquela de mi madre no pareciese una publicidad del Tanatorio . Entre los logos de 3 sucursales , direcciones y teléfonos ocupaban 1/3 de la esquela que ellos proponían ( en letra negrita y mayor tamaño que el nombre de mi madre ) . MUY POCA VERGÜENZA!!! - Hace 2 semanas escasas que enterré las cenizas de mi ama y hoy he recibido la 3ª llamada para responder una encuesta de satisfacción … En serio ? Quien ha sido la mente brillante que le ha parecido una buena idea ? ME PARECE DE MUY MAL GUSTO Y NULA SENSIBILIDAD !!! Detalles como estos , en momentos tan delicados , hacen que lo que podría haber sido un trato correcto se convierta en NO RECOMENDABLES !

Experiencia fantástica: Muy buen trato en recepción ayer por la tarde, da gusto encontrarse personas así

Experiencia fantástica: Fabuloso, instalaciones que para nada te hacen pensar donde estás,trato exquisito,amable,y cercano,lo de tener parking tan amplio te da mucha comodidad.

Experiencia positiva: Mucha amplitud en salas y salón de actos.

Experiencia negativa: Realmente la funeraria es muy correcta en todo, pero para la tramitación de la documentación básica te derivan a una gestoría, adscrita a Hereditas, que es un desastre. Sin embargo, la chica de la funeraria, Lucía, ha hecho todo lo posible por agilizarnos los trámites.

Experiencia fantástica: Permiten la entrada a mascotas. Nosotros no tenemos, pero nos pareció una idea fantástica y se lo hemos recomendado a todos los conocidos. Trato e instalaciones de 10.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia y nada recomendables.Mucho despiste y pasividad por parte del personal en unos momentos tan sensibles..Muy buenas instalaciones pero el servicio bastante mediocre..

Experiencia fantástica: Gracias por el discurso tan bonito que habéis echo muy agradecidos

Experiencia fantástica: La atención del personal ha sido inmejorable en un momento tan delicado. Profesionalidad y calidad humana. Instalaciones excelentes.

Experiencia fantástica: La atención del personal ha sido inmejorable en un momento tan delicado. Profesionalidad y calidad humana. Instalaciones excelentes.

Experiencia positiva: Limpio!!!espacioso

Experiencia negativa: El servicio de asesoría que te recomiendan, Hereditas, es nefasto. Todo es amabilidad y buenas palabras, pero parece que cobran por cada palabra dicha. Además de lentos y de no atender al teléfono, son poco diligentes y no facilitan nada las cosas en estos momentos tan duros para las familias. Dejan mucho que desear.

Experiencia fantástica: Trato excelente por parte de sus empleados, con mucha empatía y humanidad. La atención es simplemente genial y resuelven cualquier duda con la mayor brevedad posible, facilitando muchísimo todo el proceso. Personalmente me ha quedado una excelente impresión, espero que cuiden a su plantilla como se merecen. 5/5

Experiencia fantástica: Te facilitan todo. Muy amables

Experiencia fantástica: Un 10 en todo. Personal amable y atento, instalaciones nuevas y con todo tipo de comodidades para los familiares. Gracias por la atención

Experiencia negativa: Chica de recepción con actitid de impresentable, tienen los velatorios sucios, maquillan de pena, no se preocupan de nada más que de faltar al respeto cuando les dices las cosas. Mucho cuidado con la chica rubia de recepción ;borde y altiva. Se puso la queja correspondiente en libro de reclamaciones. Una vergüenza lo que hacen allí,no recomendable en absoluto

Experiencia positiva: Instalaciones limpias. Buena atención a los familiares y amigos del difunto. Salas y capilla amplias. El parking tiene plazas amplias, pero precio caro, 36 minutos 1.50 euros

Experiencia negativa: Ayer puse una reseña para manifestar mi enorme decepción respecto a las flores. El centro de flores, las rosas tenían manchas negras y en conjunto todo carecía de frescura y estaba muy ajado. El ramo más de 80€ tenía media docena de claveles y unas margaritas todo totalmente mustio, pobre, lamentable. Total decepción y sentimiento de timo. Espero que esta reseña aparezca, ya que la de ayer no he conseguido verla

Experiencia positiva: Moi bonito

Experiencia positiva: Tanatorio de reciente construcción justo al lado del Hospital de Basurto en la Cuesta de Olabeaga, actualmente en fase de modificacion y por consiguiente con trabajos de construcción. Sus instalaciones son modernas y no está muy expuesto, hecho que potencia la intimidad de las familias que están pasando una mala racha

Experiencia fantástica: Muy satisfechos y agradecidos por el trato amable y profesional desde que entramos por la puerta hasta el final.Agradecimiento para el capellán Eduardo,cercano ,y amable.

Experiencia positiva: Un buen sitio para los difuntos,para el resto fatal

Experiencia positiva: Tiene que mejorar un poco todavía

Experiencia negativa: Muy mal preparado, el cura q oficiaba la Misa , no contaba ni con la BIBLIA y solo tenía 12 ostias sagradas a repartir a más de 80 personas... una verdadera vergüenza, Te cobran el parking a millón y encima a la salida No se molestan en poner un cartel q indique “ a dónde salir” ( a BIO o a la A-8), es un Negocio Obvio!!

Experiencia positiva: Lugar bien preparado para acoger a familiares en esos momentos tan difíciles

Experiencia fantástica: Está muy limpio y muy bien organizado El chico de la entrada muy correcto

Experiencia negativa: El sitio es bonito por dentro y espacioso. Ahí ningún problema, sin embargo tengo varias quejas. En primer lugar, pretendían escribir la esquela y recordatorio con faltas ortográficas. En segundo lugar, mi padre fue maquillado de una forma horrible y tuve que solicitar en no pocas ocasiones que se le retocara porque era una vergüenza. Jamás se nos solicitó una foto para ser más fieles a la realidad e incluso en una ocasión tuve que entrar a peinarle de la chapuza que habían hecho. Y en tercer lugar, elegimos para los restos de su cremación una urna de metal, pero se nos entregó en su lugar una de plástico. Tuvimos que quejarnos para que nos dieran la urna pactada. No creo que sean situaciones a las que una familia que acaba de perder a un ser querido deba enfrentarse.

Experiencia fantástica: Limpio y respetuoso

Experiencia fantástica: Correcto

Experiencia fantástica: Magnifico todo muy bien organizado y centrico

Experiencia fantástica: Fenomenal servicio para lo q vamos

Experiencia fantástica: Gran servicio y tan tristes momentos.

Experiencia positiva: Es nuevo, será un gran tanatorio, gente amable

Experiencia positiva: Lugar destinado a la añoranza del ser querido

Experiencia positiva: Muy elegante

Experiencia negativa: Moderno pero sin servicio necesarios (Bar, WiFi..)

Experiencia fantástica: Este fin de semana se nos ha ido nuestra ama y desde el momento que llegamos al mostrador la atención ha sido maravillosa, transmitiendo amabilidad, seguridad y profesionalidad, hemos dejado en sus manos la organización de algo tan delicado y no han decepcionado. La planta de salas para velatorios es amplia, tranquila, con una decoración relajante con motivos de naturaleza. La sala del velatorio no podía ser mejor, espaciosa, cómoda y con sus servicios como nevera y cafetera, la sala contaba con amplias ventanas, terraza, es una sala íntima en la que nos hemos encontrado toda la familia muy cómoda despidiéndonos de ama con l@s amig@s y familiares que vinieron a acompañarnos. Muchas gracias de todo corazón, habéis hecho un trabajo excelente tanto en la eficacia como en el trato y en estos momentos tan duros es de agradecer que nos lo hayáis hecho todo tan fácil y de esa manera más llevadero. La familia de Marga.

Experiencia fantástica: Profesionales y muy buen trato

Experiencia fantástica: Este fin de semana perdimos a nuestro aita y cumpliendo su voluntad le llevamos a este tanatorio,no pudimos tomar una decisión más oportuna.Las instalaciones y el personal son excelentes.Por éso me gustaría agradecer a todos los trabajadores de este tanatorio,y en especial a Juan Carlos,por su cariño y su delicadeza,pero también por su buen hacer y eficacia con nosotros.Todas y cada una de nuestras peticiones han sido satisfechas a la perfección y han solucionado satisfactoriamente todos los imprevistos que han ido surgiendo,y puedo asegurar que los ha habido. El lugar espectacular y el diseño de las salas no podría ser más adecuado, teniendo en cuenta el tipo de lugar del que se trata.Haciéndote más cómodo y llevadero este trance doloroso que es la pérdida de tu ser querido. Gracias de nuevo por todo,no tengo ni idea de cómo está el mercado de los tanatorios,porque lo teníamos claro desde el principio (cumplir la voluntad de nuestro padre),pero el precio me ha parecido razonable en relación con el servicio.A veces pagar un poco más merece la pena,según en qué circunstancias.

Experiencia fantástica: El lunes de madrugada murió nuestro Aita, y como él nos había dejado muy claro que quería ir al nuevo Tanatorio de Basurto, sólo nos quedaba cumplir su voluntad. Tengo que decir que los dos días que hemos pasado allí acompañando a nuestro padre y con todos nuestros familiares y amigos, hemos estado atendidos de una manera exquisita por todo el personal del Tanatorio. En especial quisiera agradecer la profesionalidad y el buen hacer de Juan Carlos, Zelai y Unai G. que estuvieron ahí para cumplir todo lo que pedimos. Todos los pequeños problemas que surgieron a la hora de celebrar la ceremonia de despedida que queríamos que fuera especial, los solucionaron con rapidez y eficacia. Las instalaciones son luminosas y en este entorno todo se hace más llevadero. De verdad, no hubiéramos podido elegir mejor. Muchas gracias a todos vosotros.