Funeraria De La Fuensanta

Hola, Rosa Maria Hernandez Canovas, agradecemos tu puntuación y opinión. Desde Funeraria De La Fuensanta ponemos todo nuestro empeño en ofrecer la mejor calidad en nuestros servicios.

Lamentamos su descontento.
Procedemos a aclararle esta incidencia:
En primer lugar lamentamos la demora en el proceso, el cual se ha debido en gran parte a que el médico del servicio de emergencia no ha querido certificar el fallecimiento, por otro lado no somos responsables de la normativa que cada tanatorio impone para permitir el acceso a sus instalaciones, hemos intentado darle las opciones que podíamos ofrecerles para agilizar el proceso, lamentamos que no hayan sido de su agrado.
En relación al servicio de lápida, comunicarle que no lo tenía incluido en la póliza y por tanto no pagó a su compañía por dicha cobertura; por si les sirve para entender mejor la situación, hace varios años el cementerio parroquial de su localidad impuso una normativa que obligaba a la compra de la lápida junto con el nicho, la cual su compañía nos indica que no pudo añadir a su póliza por superar la edad en la cual se le podían añadir coberturas a la misma.
Por tanto entendemos que la responsabilidad debería recaer en quien imponen dichas normas.
Podemos entender el descontento generado por las situaciones descritas pero nuestra responsabilidad se limita a aquellas cuestiones que son de nuestra competencia.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración que precisen.
Esperamos que nuestra respuesta sirva para que entiendan el porqué de dichas situaciones, para mitigar su descontento y para que varíe su opinión respecto a nosotros.
Les acompañamos en su pérdida y saludamos atentamente.