Tanatorio M30 (SFM)
Información sobre Tanatorio M30 (SFM)
Horario de apertura
- Domingo: 0h-0h
- Lunes: 0h-0h
- Martes: 0h-0h
- Miércoles: 0h-0h
- Jueves: 0h-0h
- Viernes: 0h-0h
- Sábado: 0h-0h
Servicios Funerarios de Madrid (SFM) es la funeraria municipal del Ayuntamiento de Madrid que gestiona el Tanatorio M30, además del Tanatorio Sur, los dos únicos crematorios y los 14 cementerios municipales de la ciudad. Esto permite ofrecer un servicio funerario integral inmediato y sin intermediarios.
El Tanatorio M30 está disponible para todas aquellas personas que hayan sufrido un deceso y deseen realizar un velatorio en sus instalaciones, tengan o no contratada una póliza de decesos con alguna aseguradora.
Este tanatorio cuenta con plazas de aparcamiento libre en superficie, plazas para personas con movilidad reducida y un aparcamiento público situado frente a la entrada, además de floristería y otros servicios complementarios.
Nuestro comentario desde InfoTanatorios sobre Tanatorio M30 (SFM):
El Tanatorio M30 se caracteriza por su servicio humanitario y profesional en momentos difíciles. Muchos usuarios han destacado la amabilidad y atención del personal, que se esfuerza por hacer más llevadera la difícil experiencia de despedirse de un ser querido. La calidad de las instalaciones, recién reformadas, y la disposición de servicios como aparcamiento y cafetería han sido bien valoradas por los visitantes.
Los usuarios mencionan que en el Tanatorio M30 'hay un servicio muy bueno' que facilita la gestión de los trámites funerarios, lo que resulta especialmente valioso en momentos de mucho dolor. Además, se ha elogiado el catering dulce y la atención en la cafetería por parte de algunos trabajadores, como la camarera Sandra, así como la variedad de flores disponibles.
A pesar de estos puntos positivos, se han dado a conocer ciertas áreas de mejora, como la calidad del catering, que según varios comentarios no cumple con las expectativas. También se ha mencionado que la atención telefónica puede ser mejorada, con algunos usuarios expresando desconocimiento sobre cómo contactar con el tanatorio en momentos urgentes. Además, algunos visitantes han señalado la necesidad de mejoras en la preparación del difunto, y el ruido ocasionado por las obras en curso.
El Tanatorio M30 es un lugar que, aunque no es del agrado de visitar, se esfuerza por ofrecer un ambiente de respeto y apoyo en los momentos más dolorosos de la vida.
Tanatorio M30 (SFM): Opiniones
Experiencia fantástica: Por desgracia cada vez acudo con más frecuencia a este sitio
Hola Eat,Lamentamos profundamente que haya tenido que visitarnos con tanta frecuencia últimamente. En Tanatorio M30, entendemos que estos momentos son difíciles y nos esforzamos por ofrecer el máximo apoyo y cuidado a quienes atraviesan estas situaciones. Agradecemos su confianza en nuestros servicios y estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.Atentamente, un saludo.
Experiencia fantástica: He tardado mucho en poner una reseña, son momentos duros de recordar. Mil gracias por todo, estábamos perdidos sin saber que hacer, llamamos al ayuntamiento, y nos pusieron en contacto con vosotros, os encargasteis de todo, absolutamente de todo, gracias a la persona que nos tranquilizó por teléfono. GRACIAS
Experiencia negativa: Lo corroboro!
Estimado Santiago,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de dejar su reseña. Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con la comida en la cafetería del tanatorio. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros servicios y productos, y su comentario nos ayuda a mejorar.Aunque no podemos confirmar que la foto corresponda a nuestra cafetería, nos gustaría investigar más a fondo lo sucedido y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Por favor, si desea colaborar con nosotros aportando más información, póngase en contacto a través de [email protected] su comprensión.Atentamente, un saludo
Experiencia fantástica: Un sitio pa morirse.
¡Gracias, Franmad83, por tu reseña y tu sentido del humor! Nos alegra saber que has tenido una experiencia positiva en Tanatorio M30. Estamos aquí para ofrecer el mejor servicio posible en momentos difíciles.Un saludo.
Experiencia fantástica: Todo correcto, organización y cumplimiento de la planificación prevista.
Muchas gracias, manoloimac DF, por su reseña positiva. Nos alegra saber que todo estuvo correcto y que cumplimos con la planificación prevista. Estamos comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible. Un saludo.
Experiencia fantástica: Dar las gracias al tanatorio por todo en especial al servicio de cafetería por su amabilidad gracias a Sandra y a sus compañeros.
Estimada Esther,Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestro tanatorio. Nos alegra saber que nuestro servicio de cafetería, y en especial Sandra y sus compañeros, pudieron brindarle la amabilidad y atención que necesitaba en un momento tan delicado. Sus palabras nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.Un cordial saludo,
Experiencia fantástica: El catering dulce servido en sala muy bueno, el camarero Javier un encanto. Nos atendió muy bien.
Hola Ana,Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia en nuestro tanatorio. Nos alegra saber que disfrutaste del catering dulce y que Javier te atendió tan bien. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible en momentos tan delicados, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando.Un cordial saludo,
Experiencia fantástica: En momentos difíciles aquí hay servicio muy bueno y la cafetería genial
Hola Virginia,Gracias por compartir su experiencia en Tanatorio M30. Nos alegra saber que en momentos difíciles encontró un servicio muy bueno y que la cafetería también fue de su agrado. Su reseña es muy valiosa para nosotros y para quienes buscan un lugar de confianza en esos momentos delicados.Un saludo,
Experiencia fantástica: Una atención y servicio extraordinario. En la cafetería un servicio extraordinario. Comimos un montón de sandwiches a cual más rico y mejor servido. Muy buena la calidad de los productos en especial los callos.
Estimada M Ángeles,Muchas gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en el Tanatorio M30. Nos alegra enormemente saber que tanto la atención como el servicio fueron de su agrado.Nos enorgullece especialmente que haya disfrutado de la calidad de nuestros productos en la cafetería, y que los callos hayan sido de su gusto. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación para ofrecer el mejor servicio posible.Un saludo.
Experiencia negativa: Una estrella porque no se puede dejar en blanco.. El pasado 02 de junio tristemente falleció mi madre. A la fecha el SFM sigue sin proporcionar la piedra para el nicho porque no hay stock lo que hace que un episodio tan triste como este nos haga más daño aún. He escrito varias reclamaciones pero ni una respuesta he recibido. Para más inri me consta que nichos de posteriores fallecimientos ya tienen su piedra y su inscripción. Es absolutamente vergonzoso tanto la gestión como la falta de sensibilidad y empatía con los familiares. Es algo que debería funcionar como un reloj para evitar más dolor del necesario. En respuesta a la del Tanatorio M30 disculpen porque yo hablo del SFM (Salvador de Madariaga 11)... mi madre no estuvo en el tanatorio M30, sólo decir que es falso que sea el marmolista la persona responsable de la situación respecto a la piedra. Desconozco la relación de SFM con el Ayuntamiento si bien son los únicos responsables de proporcionar las piedras para las que han tardado 4 tristes meses. No echen culpas a quienes no corresponde, el marmolista ha estado pendiente durante todo este tiempo. Es más deben tener al menos 5 emails míos a los que nunca dieron respuesta. Absolutamente vergonzosa su atención que se eleva a la enésima potencia de vergüenza en una situación como esta.
Estimado C VC,Lamentamos profundamente la pérdida de su madre y entendemos el dolor adicional que esta situación le ha causado. Queremos aclarar que el Tanatorio M30 no se encarga del suministro de lápidas. Este proceso es gestionado por los cementerios. En los cementerios municipales de Madrid es el marmolista contratado por la familia el responsable de colocar la lápida, la cual es facilitada previamente por el propio cementerio.Le recomendamos ponerse en contacto directamente con el marmolista contratado para obtener más información sobre el estado de la lápida, ya que en la actualidad no existe nigún poblema de stock.Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que pueda necesitar.Un saludo.
Experiencia fantástica: Excelentes profesionales. El personal del catering ha sido muy amable y cariñoso, la calidad de los productos maravillosa
Hola YolandaGracias por su reseña de 5 estrellas. Nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva con nuestro servicio de catering. Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y atención, y es gratificante saber que nuestro equipo fue amable y cariñoso con ustedes.Agradecemos su confianza en nosotros.Saludos cordiales,
Experiencia negativa: Una estrella porque no se puede dejar en blanco.. Desde el pasado 02 de junio el SFM sigue sin proporcionar la piedra para el nicho porque no hay stock. Se han puesto varias reclamaciones pero sin recibir respuesta. Es vergonzoso tanto la gestión como la falta de sensibilidad y empatía con los familiares.
Estimada Paloma,Lamentamos profundamente la pérdida de su familia y entendemos el dolor adicional que esta situación le ha causado. Queremos aclarar que el Tanatorio M30 no se encarga del suministro de lápidas. Este proceso es gestionado por los cementerios. En los cementerios municipales de Madrid es el marmolista contratado por la familia el responsable de colocar la lápida, la cual es facilitada previamente por el propio cementerio.Le recomendamos ponerse en contacto directamente con el marmolista contratado para obtener más información sobre el estado de la lápida. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia que pueda necesitar.Un saludo.
Experiencia fantástica: Personal en constante atención a los familiares . Muy agradecido por el trato.
Estimado Ricardo,Agradecemos mucho su valoración y su amable reseña. Nos esforzamos por brindar un servicio atento y compasivo en los momento dificiles.Si necesita algo más o tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Un saludo
Experiencia negativa: La comida (por llamarlo de alguna manera) de la cafetería es de juzgado de guardia. Un plato combinado para ponérselo de sombrero a quien corresponda. Incomible
Hola Vicenta,Lamentamos que su experiencia en la cafetería del tanatorio no haya sido de su agrado. Si en algún momento la comida no cumple con sus expectativas, le invitamos a devolverla para que podamos ofrecerle una alternativa.Entendemos que este es un lugar de recogimiento y respeto, y nos esforzamos por brindar un ambiente cómodo para todos nuestros visitantes.Gracias por compartir su opinión, nos ayuda a mejorar.Un saludo.
Experiencia fantástica: A pesar de los momentos vividos allí, solo me queda decir que sois muy profesionales todos, trabajáis con el corazón acompañando siempre de la mejor manera que se puede, vuestra forma de trabajar y de tratarnos en momentos difíciles tiene mucho valor. Gracias de corazón.
Estimado Alexander,En nombre de todo el equipo de (SFM) Servicios Funerarios de Madrid y del Tanatorio M30, queremos agradecerle profundamente sus amables palabras. Nos llena de satisfacción saber que, en momentos tan difíciles, pudimos ofrecerle el apoyo y la profesionalidad que necesitaba. Trabajamos con el corazón y nos esforzamos cada día para acompañar a las familias de la mejor manera posible. Sus palabras nos motivan a seguir mejorando y a continuar brindando un servicio de calidad.Gracias de corazón por su confianza y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.Un cordial saludo,
Experiencia negativa: Increíble que en tiempos de pandemia y miles de fallecidos ,se permita estar fumando en los corredores que hay a la salida de las salas. Fumadores sin mascarilla echando el humo a la gente que no queríamos estar en el interior de la sala. Aunque sean pasillos que dan a la calle debían retirar los ceniceros que hay y poner carteles prohibiendo fumar.
Hola Carmen,Entendemos perfectamente su preocupación, pero Servicios Funerarios de Madrid no es competente para prohibir fumar en espacios que se encuentran al aire libre, únicamente podemos aplicar lo que las autoridades competentes indican al respecto.Por lo tanto, en este asunto apelamos al respeto por parte de las personas fumadoras hacía el resto de las personas, guardando la distancia mínima exigida a la hora de fumar. Por favor si observan algún caso en el que no se esté cumpliendo esta limitación póngalo en conocimiento del personal del tanatorio.Un saludo.
Experiencia negativa: Como sacerdote estoy totalmente en contra de este tipo de negocios que se lucran de manera artificial e innecesaria. No es ético pero al margen de eso el servicio que ofrecen es pésimo. Deben tener en cuenta que ustedes están trabajando con personas que sienten profundo dolor, como para agravarlo con su falta de competencia y sus instalaciones totalmente arcaicas. No es un buen lugar ni se recibe buena atención.
Experiencia negativa: Muy poco orientados a las familias, no hay un catering continuo al menos de café o zumos como si lo hay en Parcesa. El papel en vez de ser pañuelos suaves, te suenas los mocos con papel de lijar el suelo. Muchas salas, pero excesiva tardanza en poner el nombre del fallecido y aunque la sala es amplia es muy fria e impersonal. La presentación del finado me ha parecido antiestética: boca torcida ( no se si suturan de manera interna, pero desde luego no queda natural), ojos hundidos (que se podria haber solucionado con cubre ojos o con un poco de algodón), la cabeza muy abajo en el féretro y no se podía apreciar bien. El faldón que se coloca para que no se vea el elevador estaba muy mal colocado y se veían todas las piezas metálicas ajustables. Se que es municipal, pero estaría bien que contratasen verdaderos expertos en tanatopraxia y no presentar estas chapuzas que los seres queridos no reconocemos como familiares nuestros. Me ofrezco voluntaria. Gracias Edito mi reseña para contestar a su respuesta. Si bien es cierto que el rigor mortis es complicado, entiendo que sabrán que al presentarse dentro de las 3-10 primeras horas del fallecimiento se puede romper la rigidez empleando masajes faciales con crema y/o vaselina ejerciendo una presión proporcionada para la eliminación de esta condición; con eso, espero que sean conscientes de que se consigue un acabado mucho más natural y relajado del finado y tambien permite, en caso de querer vestirle, hacerlo de una manera más cómoda. Reitero mi oferta. Un saludo.
Hola,Lamentamos que su experiencia en este tanatorio no haya cumplido con sus expectativas.En este tanatorio el catering que se sirve en las salas es el que las familias solicitan. De este modo tratamos de no imponer costes innecesarios. Intentamos acondicionar a la persona fallecida de la manera más natural y respetuosa posible, pero en ocasiones es inevitable evitar los efectos del rigor mortuorio.Agradecemos sus comentarios y los tenemos en cuenta. También su oferta para trabajar en nuestro equipo.Un saludo.
Experiencia fantástica: En un momento de pérdida de un ser querido me han hecho muy fáciles todas estas gestiones.
Hola Silvia,En nombre de todo el equipo del Tanatorio M30, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por su valoración y su reseña. Nos llena de orgullo saber que hemos podido hacer más fáciles todas las gestiones necesarias en un momento tan duro.Agradecemos su confianza al elegirnos. Nuestro compromiso es brindar un servicio cálido, profesional y compasivo a quienes nos necesitan, y sus palabras nos motivan a seguir trabajando con dedicación.Nuestros mejores deseos en estos momentos tan dificiles.
Experiencia fantástica: Ayer estuve. Muy cuidado. Estorban un poco obras en las inmediaciones. Servicios ,atenciones . Todo muy cuidado. Los dispensadores de agua excelentes. Discreción garantizada . Ayer he vuelto por la muerte de un buen amigo. Sin obras se nota claramente mejor. Logra dar una excelente imagen .Incluso a veces, en algunos momentos, da casi la posibilidad de que olvides en el lugar que estás.
Gracias por su valoración y su reseña José María.Actualmente se están realizando obras de mejora en los accesos al tanatorio, como fase final de un proyecto de renovación integral de las instalaciones.Finalizarán en pocos días.
Experiencia negativa: No se por donde empezar a describir el pésimo servicio de este tanatorio municipal. Aviso al o la community manager que se abstenga a contestarme de forma condescendiente porque sé diferenciar entre un servicio bueno y malo, aunque esté de duelo. Y también puedo comparar con otros servicios funerarios de gestión privada. 1- Personal. Todo mal. El comercial de la funeraria actuó muy mal con nosotros. Alertando problemas que no existían y que más tarde sus compañeros le afearon y le contradijeron por no ser ciertos desde hace años. Provocó que la familia se enfadara con los servicios de urgencias con el cuerpo de mi madre todavía presente. Lento, ineficaz, y absurdamente sin falta de tacto ni saber estar. Repitiendo hasta en 10 ocasiones la causa de la muerte. 1 hora para hacer una gestión de 25 minutos, alargando una angustia innecesaria. Una falta de tacto nunca antes vista. Luego, 4 horas para recoger el cuerpo de mi madre, estando a 15 minutos del tanatorio. Ya en el tanatorio. Todos con más ganas de jubilarse y dejar de trabajar, que de ganarse el sueldo. Cero resolutivos y para todo, problemas y problemas. Desde la recepción, hasta la florista. Solo se libra el personal de la cafetería que aunque lentos, hiper majos y amables. 2. Instalaciones: Mal cuidadas, viejas y sin mantenimiento. Como es posible que en una sala en la que pueden pasar 100 personas en una tarde solo limpien una vez el WC?. Olor nauseabundo en el wc todo el día. Pides limpieza y claro, no es posible, como nada de lo que pedías. Calor, mucho calor. A estas alturas no poder regular la temperatura de la sala desde la sala? Venga hombre. 3. Preparación del difunto. Mi madre estuvo preparada en apenas 1.30h desde que la recogieron y nadie le pidió esa velocidad. Sin tiempo para hacerlo ni con delicadeza ni bien. No se la peinó, ni maquilló debidamente. Estando con muecas que ella no tuvo en el momento de la defunción. Trabajáis con las emociones de las personas, no con muñecas de plástico. De vergüenza. Hasta el ataud tenía astillas del mal acabado que tenía. La gente me dijo que no la reconocía... 4. Atención a la familia. Ninguna, solo la persona del seguro se preocupó por nosotros. El tanatorio, nada. Todos con cara de no querer trabajar y operando bajo la ley del mínimo esfuerzo. 5. Servicios: Insuficientes, mal planificados, y mal ejecutados. Pedimos un servicio de café (incluido en el seguro) y nos rechazaron por haberlo encargado a las 18 (sirviendo a las 19), porque no les daba tiempo. Eso sí, nos sugirieron que si pagamos nosotros unas jarras de termo si nos daban el café. Flipante. (esto se lo diremos al seguro para que os expedienten). Al o la del área de atención al cliente, si quiere saber más en un cara a cara, que me convoque a una reunión y hablamos. Adelanto que no va a ser una encuentro fácil. Insisto, ahorraros la respuesta condescendiente relativizando las críticas de alguien que está en duelo. Cambiar ya el argumentario, no respondéis a nadie así, solo vosotros os conformais. Procederé tambien a formular la reclamación y queja correspondiente vía hoja de reclamaciones.
Hola Luis,Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestros servicios. Entendemos que es un momento muy delicado y que la calidad del servicio es crucial en esos momentos y somos conscientes de los sentimientos que se experimentan.Aunque sabemos que no vale como escusa, permítanos abordar algunas de las cuestiones que comenta:Tiempo de recogida: Los equipos de traslado de las personas fallecidas no siempre están estacionados en los tanatorios. Esto puede deberse a la logística y a la demanda de servicios en diferentes ubicaciones. Por este motivo es posible que la proximidad al tanatorio no siempre influya en el tiempo de recogida.Instalaciones y limpieza: Las instalaciones del Tanatorio M30 han sido renovadas recientemente, y cuentan con un equipo de mantenimiento y limpieza que trabaja de manera constante. Como norma general, y con el objetivo de no interferir en el velatorio, las salas se limpian una vez al día, pero se pueden limpiar en cualquier momento si la familia lo considera conveniente y lo solicita.Aspecto de la persona fallecida: Entendemos la importancia de acondicionar a la persona fallecida para que se asemeje lo máximo posible a su aspecto en vida. Sin embargo, es cierto que los efectos de la muerte pueden ser notorios, y el aspecto puede diferir significativamente. Es frecuente que personas cercanas a la persona fallecida no la reconozcan tal y como la recordaban.Servicios de Catering: Los servicios de catering en la sala requieren un tiempo mínimo de antelación para su preparación y servicio. Sentimos si no se le informó correctamente.Agradecemos su disposición a colaborar. Si puede proporcionarnos más detalles, como el nombre de la persona fallecida o el número de expediente asignado, nos ayudaría a verificar la autenticidad de la reseña y comprender mejor lo sucedido.Puede escribirnos de manera privada a [email protected] para facilitarnos esta información y todos aquellos aspectos que considere oportunos.Valoramos su opinión y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios.
Experiencia negativa: La cafetería cerrada a las 10 noches y las máquinas vending no funcionan. Los asientos de las sala eran una tortura china estar sentados. No hay sillas.
Hola Jesús,Lamentamos que no hayamos cumplido sus expectativas.El horario actual de la cafetería está establecido en base a la demanda general detectada y lo revisiamos de forma periodica. Agradecemos su comentario al respecto.No tenemos constancia de ninguna incidencia con las máquinas de Vending. Todas ellas cuentan con un número de teléfono gratuito al que se puede llamar para informar sobre cualquier error de funcionamiento. Comprendemos la importancia de proporcionar un espacio adecuado y compasivo durante esos momentos difíciles. Nuestro objetivo es brindar apoyo a las familias en todo lo posible.
Experiencia fantástica: Funcionan muy pero quemuy bien. Siempre problemas de tiempos al cerrar las lápidas.
Hola Nacho,Gracias por su valoración y su reseña. Nos satisface saber que les hemos prestado un servicio adecuado. Para nosotros es muy importante poder acompañarles en esos momentos tan duros y facilitarles un entorno adecuado para la despedida.Entendemos que han tenido alguna incidencia con la colocación de una lápida en algún cementerio. Si desea compartirlo con nosotros pueden hacerlo modificando esta reseña o de forma privada a traves de [email protected]
Experiencia negativa: Pésimo servicio. Con retraso de más de 10 horas, para que la fallecida estuviese disponible en la sala. El empleado que nos atendió, con actitud demasiado aséptica, para una situación de este tipo, nos decía que "es lo que hay...", horrible sensación de impotencia, pues por cercanía a amigos y vecinos, era el lugar ideal para la despedida de mi madre. Parece que el problema era la falta de furgones y de personal, el empleado, nos animó a poner las reclamaciones oportunas, para que se considere y se conozca la falta de calidad, servicio y respuestas. Acudiré al tanatorio a poner la queja por escrito, pero me temo que harán como en el momento en el que se necesitaba una acción adecuada, con agilidad y lo que se pretende en esos momentos. No debería permitirse que una persona que fallece a las 10 de la mañana, se inicia en una hora la gestión oportuna y nos digan, a la familia, que hasta las 20:00 no estará disponible, por los traslados, en este caso o lo que puedan decir, pero no es aceptable, cuando al día siguiente había que salir hacia otra Comunidad, para el entierro. NADA RECOMENDABLE. Realizaré seguimiento a las posibles respuestas y publicaré, dónde pueda, esta desagradable experiencia y horrible comportamiento profesional. Saludos.
Hola Javier,Somos conscientes de que la pérdida de un ser querido es un momento extremadamente delicado, y lamentamos profundamente leer su mala experiencia. Entendemos que es fundamental que la funeraria ofrezca un servicio de calidad y apoyo en momentos tan difíciles. Es inaceptable la actitud aséptica de la persona que les atendió y su respuesta es totalmente inadecuada en una situación tan sensible.Planificamos la cantidad de personal diario en función de las previsiones de necesidades. Sin embargo, debido a la naturaleza imprevisible de nuestro trabajo, en ocasiones puede haber un aumento no previsto en el número de fallecimientos, lo que puede ocasionar retrasos en los traslados y en la disponibilidad de las salas velatorio. Comprendemos su sentimiento de impotencia y frustración. Sin embargo, dado que cualquier persona puede publicar una reseña, incluso sin haber utilizado nuestros servicios, para poder investigar más a fondo lo sucedido, necesitaríamos información que nos permita verificar la autenticidad de la experiencia. Si desea compartir esta información con nosotros de forma privada, puede escribirnos a [email protected], proporcionando el nombre de la persona fallecida o el número de expediente.Nuestras más sinceras condolencias por la pérdida de su madre. Esperamos que encuentre consuelo en los recuerdos compartidos y en el amor que siempre la acompañará.
Experiencia positiva: Lugar correcto. Bien señalizado y con todos los servicios. Aparcamiento cercano. Salas con buen mantenimiento. Cumple su función bien.
Gracias por tu valoración y tu reseña Alejandro.
Experiencia negativa: Pongo una estrella porque no se puede poner menos,hace seis años falleció mi padre y lo hicimos todo en este tanatorio y quedamos encantados,pero el día 12 de diciembre por desgracia falleció mi madre y desde luego un auténtico desastre. 1 No abrieron la sala a la hora prevista. 2 Tuve que pedir el cambio de ataúd por estar todo rallado vergonzoso. 3 los lazos de las coronas todos puestos donde no correspondian. 4 en casi 24h que estuve ahí no se acercó nadie para preguntar si estaba todo correcto,claro cuando reclamé si como nooo 5 no fueron capaces casi en 24h de limpiar ni siquiera el baño. 6 la empresa de canteros subcontratada por esta funeraria unos auténticos chapuzas,no digo más que rompieron la tapa de la lápida,puesta hace 5 años. EN RESUMEN UN AUTÉNTICO DESASTRE por no decir palabras mayores. Por favor que las familias estamos rotas de dolor por el fallecimiento de un ser querido y lo que menos queremos son problemas tras problemas.
Hola Juan Carlos,Le acompañamos en el sentimiento por la perdida de sus padres y agradecemos la confianza depositada en nosotros.Lamentamos mucho que en esta ocasión no le hayamos podido facilitar un servicio adecuado para despedirse e iniciar el proceso de duelo.El horario de apertura y cierre de la sala velatorio lo puede indicar la persona o personas determinadas como responsables para ello, dentro de la familia. Tanto el personal de limpieza como el de asistencia intenta no interferir en el desarrollo del velatorio, molestando a las familias lo menos posible, y solo cuando no queda más remedio. Es frecuente que la limpieza se realice cuando la sala esté vacía.Nuestro control de calidad devuelve todos los féretros que no están en perfecto estado al llegar a nuestro almacén, no obstante, algunos pequeños defectos pueden pasarse por algo, o el féretro puede sufrir arañazos durante el transporte y colocación en la sala velatorio. De ser así procedemos a su cambio.Somos conscientes de que en estos momentos tan dificiles cualquier incidencia acrecenta el malestar y el dolor de las familias, pero en ocasiones surgen desviaciones o imprevistos que dan lugar a situaciones como las que describe. Una vez más les pedimos disculpas.
Experiencia negativa: Después de estar toda la noche de velatorio lo menos que se puede pedir a la cafeteria del tanatorio que la tengan en condiciones para desayunar. Como tener preparada la plancha para una tostada o la bollería del desayuno que sea del día (que no lo es). No dais el servicio para el cual debería ser este tipo de cafetería de un tanatorio. Al final se trata de respeto para las personas que nos quedamos a despedirnos de nuestros seres queridos.
Hola Julio,Somos conscientes de lo duro que es afrontar la perdida de un ser querido y la estancia en un tanatorio, por eso tratamos de ofrecerles el mejor entorno para afrontarlo.El horario de la cafetería está establecido en base a las necesidades generales detectadas.Este es un servicio prestado por un proveedor elegido mediante licitación pública, y actualmente nos encontramos en un proceso de análisis de necesidades y revisión de la misma.
Experiencia positiva: La cafetería está bastante decente y es fácil aparcar. La recomiendo, pero espero que ninguno tenga que venir.
Gracias por su valoración y su reseña Olmo.El Tanatorio M30 dispone de plazas de aparcamiento libres en superficie. También hay un aparcamiento público situado junto a la entrada principal.
Experiencia negativa: La cafetería deja mucho que desear . Después de 10 horas de descanso estaba sin limpiar .la bollería del día anterior no si no de la semana anterior. Es un sitio donde pasamos muchas horas que deberían tener un servicio mínimo .
Hola Marisa,Lamentamos su insatisfacción con la cafetería del tanatorio. Este es un servicio prestado por un proveedor que es elegido mediante licitación pública. Actualmente nos encontramos en un periodo de análisis de necesidades y revisión de esta licitación, por lo que agradecemos sus comentarios.
Experiencia negativa: Todos los tanatorios que conozco son de vergüenza en el sentido de que la gente va a cotillear, reírse, chillar etc. En ese también, la gente cada vez tiene menos educación, y la dirección de los Tanatorios no hace nada para evitarlo, quizá porque ésto es un negocio sin más, pobres de los familiares!! Algún día podrán carteles de respeto y silencio?que lo s
Hola Toñy,Sin duda la perdida de un ser querido es un momento triste y doloroso, pero no todas las personas lo afrontan del mismo modo, ni comienzan el proceso de duelo en el mismo plazo de tiempo.Como gestores del tanatorio consideramos que debemos ofrecer un espacio adecuado para la despedida, pero no nos parece apropiado decirle a la gente como debe afrontar su despedida, ni pedir silencio, ya que pensamos que esto es una cuestión personal.
Experiencia negativa: De vergüenza. Queríamos una misa para el día siguiente. Empezamos a preguntar a las 16h por las opciones y nos dijeron que la mejor opción era que nos buscáramos un cura. A las 20h les volvimos a insistir porque no encontrábamos ninguno y se les ocurrió llamar al cura que va habitualmente, pero no hubo respuesta. Conseguimos uno por nuestra cuenta y a la mañana siguiente se juntaron los dos allí. Tuvimos que comenzar la misa sin que hubieran llevado al difunto a la capilla y al terminar tardaron otros 10 minutos en devolverle a la sala. No he visto jamás tal falta de organización y empatía en un tanatorio.
Hola Elena,Dado el caracter impredecible del servicio que prestamos, puede suceder que en ocasiones existan picos que puedan ocasionar pequeños retrasos en el desplazamiento de las personas fallecidas. Les pedimos disculpas.Sentimos profundamente leer que han percibido falta de empatía por nuestra parte. Para nosotros lo más importante es acompañarles en esos momentos tan duros, y tratar de facilitarles todo lo necesario para la despedida.Nos gustaría conocer con más detalle lo sucedido. Para ello necesitamos conocer el nombre de la persona fallecida o el número de expediente asignado. Por favor, si desea compartirlo con nosotros, puede hacerlo de forma privada a través de [email protected].
Experiencia negativa: Si nos centramos en las instalaciones está muy bien. El personal en general necesitaría un reciclado para tener un mínimo de amabilidad. Los camareros de la cafetería más vale que los cambiarán, son impresionantemente bordes y por mucho trabajo que tengan no pueden tratar asi a la gente.
Hola AFLamentamos su insatisfacción.Todas las personas que formamos parte de SFM somos conscientes de lo duro que es perder a un ser querido, y tratamos de acompañarles y ayudarles en esos dificles momentos.La cafetería del tanatorio es gestionada por un proveedor elegido mediante licitación pública. Actualmente nos encontramos en un proceso de análisis de necesidades y revisión de esta licitación.
Experiencia positiva: Está muy correcto
Gracias por su valoración y su reseña Pedro.
Experiencia positiva: Sirve para lo que es....lugar no agradable de visitar
Hola Pablo,Gracias por su puntuación.Comprendemos que visitar un tanatorio no es una experiencia agradable, y trabajamos para intentar acompañarles y ofrecerles un espacio lo más adecuado posible para la despedida.
Experiencia fantástica: Trato muy humano y gran profesionalidad
Gracias por su valoración y su reseña Jose.Un saludo.
Experiencia fantástica: Buen servicio y decoración
Gracias por su valoración y su reseña Miguel.Las instalaciones de este tanatorio han sido renovadas por completo recientemente, con el objetivo de ofrecer un espacio más adecuado y eficiente para las personas que necesitan visitarlo.
Experiencia fantástica: A mi modo de ver esto es extremadamente bonito
Gracias por su valoración y su reseña Xilena.
Experiencia fantástica: 21/2 /23 : gracias por el respeto y la educación mostrados por todo el personal de los SFM.
Gracias por su valoración y su reseña Santiago.Nuestro compromiso es intentar ayudarles de la mejor manera posible en esos momentos tan duros.
Experiencia fantástica: Cuando he tenido algún familiar o amigo, muy bien todo
Gracias por su valoración y su reseña Emi.
Experiencia fantástica: Tanatorio M30. Clásico de Madrid y tiene además servicio de catering
Gracias por su valoración y su reseña Carlos.Efectivamente este tanatorio es un clásico de la ciudad de Madrid, ya que fue el primero en abrir en la misma, y el único durante algún tiempo. No obstante sus instalaciones han sido renovadas por completo recientemente.El servicio de catering en sala permite a las personas en duelo y sus visitantes tomar algo sin tener que desplazarse a la cafetería. No obstante, este es un servicio opcional del que se puede prescindir si no se desea.Existen otros servicios complementarios que también pueden resultar de ayuda para afrontar estos momentos tan duros:www.sfmadrid.es/servicios-funerarios
Experiencia negativa: He llamado por teléfono más de 15 veces y no me lo han cogido,bastantes nervios se pasan en estas situaciones como para que encima no te atiendan
Hola Edwin,Estamos realizando procesos de mejora en nuestra centralita. Tal vez esto ha podido ocasionar incidencias puntuales en el servicio.Lamentamos profundamente las molestias y entendemos la angustia que se padece en esos momentos tan desagradables.Además del teléfono principal, en nuestra web se pueden encontrar otros números que pueden ser alternativa en caso de incidencia.www.sfmadrid.es
Experiencia negativa: Te llaman a la 1.30 de la mañana "por error" te meten el susto en el cuerpo y la persona que se equivoca con muy malas formas, y no pide ni disculpas.
Hola María,Aunque ya hemos dado respuesta de manera particular, reiteramos por este canal nuestras disculpas. Se trata de un error en la marcación, se confundió en un número.La persona que realizó la llamada asegura que se disculpó hasta en tres ocasiones, y está profundamente arrepentida por su error.También recordamos que, tal y como la hemos informado, si desea poner una reclamación podemos facilitar los impresos correspondientes, o puede poner una queja a través de [email protected]
Experiencia positiva: Un poco ruidoso, debido a la cantidad de salas y su afluencia, pero instalaciones muy acordes.
Gracias por su valoración Enrique.Este tanatorio cuenta con 28 salas que han sido reformadas recientemente.
Experiencia negativa: Esto tanatorio es una vergüenza, llega un fallecido a las 4 de la mañana y no le colocan en sala asta las 9:30 , después de colocarlo con la tapa abierta ( cuando se a especificado caja cerrada ) orroroso esto no pasa ni en tanatorios más pequeños
Hola Jesús,En ocasiones hay diferencia entre la hora a la que se traslada a la persona fallecida al tanatorio y la hora a la que está disponible la sala para comenzar el velatorio, o la hora en la que la familia indica que quiere comenzar la despedida.Lamentamos la confusión con la tapa del féretro. Si desea facilitarnos más información para analizar lo sucedido, puede hacerlo a través de [email protected]
Experiencia fantástica: Agradecer en nombre de toda la familia, la humanidad con que nos han tratado en un momento tan terrible para nosotros, en la despedida de nuestro Alonso. Gracias por todo.
Gracias por su valoración y sus palabras Javier,Somos conscientes de lo duro que es despedirse de un ser querido, y nos llena de orgullo poder acompañarles y guiarles en esos momentos tan difíciles.
Experiencia negativa: Ayer estuve en el velatorio de mi tío, las instalaciones bien, pero el acondicionamiento de el en el ataúd fatal no lo siguiente.
Hola Gloria,La acompañamos en el sentimiento por la perdida de su tío y agradecemos que hayan confiado en nosotros para acompañarles en estos momentos tan difíciles.En muchas ocasiones cuesta reconocer a la persona fallecida durante el velatorio, ya que a pesar de que se intenta acondicionar lo mejor posible, es inevitable que se aprecien cambios con respecto al recuerdo que albergamos de ella.Por otro lado nos alegra que las instalaciones hayan sido adecuadas.
Experiencia positiva: Muy limpio y disponible todo lo que se pueda necesitar. Todo el personal muy amable y profesional.
Gracias por su valoración y su reseña Francisco.Para nosotros es muy importante facilitarles un entorno adecuado donde poder despedirse, y tratar de acompañarles en esos momentos tan duros y dificiles.
Experiencia fantástica: Han pasado unos meses, pero quiero agradecer al personal del tanatorio de la M-30, su amabilidad, su saber comportarse, su sentimiento humano y estupendo trato. Sois guay!
Gracias por su valoración y su reseña Jose.
Experiencia negativa: Los servicios de este Tanatorio , ronda prácticas poco profesionales , hay una relación con la floristería de monopolio . Las flores y coronas enviadas desde otras floristerías que no sea la del tanatorio , que por cierto son caras , no tienen muy buena acogida .
Hola Manuel,No entendemos muy bien su reseña. La mayoría de adornos florares que se reciben en este tanatorio proceden de otras floristerías. En la entrada del tanatorio hay empresas floristas que se anuncia sin ninguna intervención u oposición por nuestra parte, y en la calle de enfrente hay varias tiendas de flores.Es la floristería elegida la que suministra y coloca las flores en la sala donde se está velando, sin apenas intervención por nuestra parte. Difícilmente puede existir una mala acogida a esas flores, ya que el procedimiento es el mismo que con las suministradas directamente por la floristería del tanatorio.Por favor si ha observado alguna actuación que pueda parecer fuera de lo habitual puede compartirlo con nosotros a través de [email protected]
Experiencia fantástica: Agradecer al equipo de trabajadores del servicio su amabilidad y disponibilidad, en especial a David Álvarez de Castro, quien en principio nos atendió, informó y orientó con toda la profesionalidad desde las oficinas junto al Hospital Ramón y Cajal. ¡Gracias!
Gracias por su valoración y su reseña José. Trasmitimos su agradecimiento a nuestro compañero.
Experiencia positiva: La sala para el velatorio era amplia y cómoda. Y bien climatizada. Había fácil acceso al exterior. Las floristerías accedían tb si molestias al lugar, y hay variedad de floristerías en los alrededores. El aparcamiento, difícil
Gracias por su valoración y su reseña Nieves.El Tanatorio M30 cuenta con plazas de aparcamiento libre en superficie en su interior, además existe un aparcamiento público situado frente a la entrada principal.También es posible llegar utilizando transporte público, como por ejemplo las estaciones de metro Barrio de la Concepción y Parque de las Avenidas, o los autobuses EMT 53 y 122.
Experiencia positiva: El tanatorio, está reformado. La sala 15 q fue en la que estuvimos,limpia bonita y bastante acogedora. Personal correcto y cercano. En la sala de crematorio, hacia mucho frío ,no funcionaba el Bluetooth y no.pudimos poner la música. Ya que estaban dos señoras, encargadas de la sala y desconocían el funcionamiento.
Hola Esther,Gracias por su valoración y su reseña.Efectivamente las salas velatorio del Tanatorio M30 han sido remodeladas con la intención de mejorar su adecuación al servicio que deben prestar.La temperatura en todas nuestras instalaciones se ajusta a lo establecido en el decreto que lo regula.Lamentamos la incidencia con el Bluetooth de la sala. Nos vendría bien conocer más detalles sobre lo sucedido. Si desea compartirlo con nosotros puede hacerlo a través de [email protected] saludo.
Experiencia positiva: La atención del personal irreprochable. Las salas son más amplias pero la incomodidad de los asientos es total. Hacen falta silloncitos o pequeñas butacas altas para personas mayores
Gracias por su valoración y su reseña.Tenemos en cuenta y agradecemos su sugerencia respecto a los asientos para personas mayores.
Experiencia fantástica: Quiero hacerles llegar a todos ustedes el agradecimiento que la familia Hernández Borrazas les tiene por el cariñoso y profesional trabajo realizado, en relación al pasado deceso y especialmente a NURIA que ha podido gestionar con esa magnífica capacidad de trabajo, todo el servicio que nos han prestado. Un abrazo y saludo cariñoso de toda la familia.
Gracias por su valoración y sus bonitas palabras Ángeles.Para nosotros es un orgullo haber podido acompañarles en estos momentos tan duros, y nos llena de emoción recibir su agradecimiento.Estamos a su disposición y al de todas las personas que nos necesiten.Un saludo.
Experiencia fantástica: Buenas mi experiencia es que cremaron a mi prima Elvira que se nos fue por una sobredosis y nos trataron muy bien, mientras la cremaron yo me puse las botas en la cafetería y comí como una verdadera cerda, está genial, volvería para repetir el atracón. Muchas gracias.
Gracias por su valoración Ariana.En el tanatorio hay cafetería pero no hay crematorio, y en el crematorio no hay cafetería, así que no entendemos muy bien su reseña.No obstante nos alegra su satisfacción con el trato recibido y la cafetería.
Experiencia positiva: Las instalaciones están en renovación y están quedando genial. Aunque me llamó la atención que los baños no estuvieran adaptados para minusválidos, excepto en los baños del vestíbulo principal. La sala en que estuvimos era cómoda y tranquila. Equipada con armarios para dejar abrigos, baño, máquina dispensadora de agua fría y caliente, MUY caliente, que para preparar infusiones está genial. Agradecida con el trato del personal en todo momento. Muy correctos y respetuosos. Incluso nos visitó una psicóloga infantil maravillosa y nos proporcionó unos cuentos para hablar del duelo con los niños. Prepararon muy bien a mi abuelo, tengo que decir que parecía durmiendo plácidamente. Aunque las telas en las que lo envolvieron estaban visiblemente arrugadas. La cafetería tiene buenos bocadillos. No le pongo 5 estrellas por el siguiente detalle: Contratamos caterings tanto para desayuno como para merienda que fueron malos en calidad y deficientes en cantidad para el precio. Además de que cuando vinieron a dejar la merienda, se llevaron lo que había sobrado del desayuno (infusiones, azúcar, café en sobrecitos...). Creo que por lo que pagamos, un Glovo con un catering de Mallorca hubiera sido maravilloso.
Hola Ana,Gracias por tu valoración y reseña.Tomamos nota del asunto del catering, para futuras licitaciones del proveedor de este servicio.Un saludo.
Experiencia fantástica: En el día de ayer, mi padre José Cubero, falleció a la edad de 79 años. Durante más de 30 años, trabajó el el Tanatorio M30. (en la empresa mas alegre de España) como el decía cuando le preguntaban donde trabajaba. Ayer regresó a la que consideraba su casa para su desenlace final. No tengo palabras de agradecimiento, a todos los compañeros y grandes profesionales, que se desvivieron, como hacen siempre, con todas las personas que acuden alli, para que en esos momentos tan duros. Todo fuera más sencillo y menos doloroso. Es magnífica la labor que desempeñan y así poder afligir el dolor, en estos momentos tan complicados. Mi padre estaría muy contento y agradecido, ya que su trabajo le encantaba y era feliz, desempeñando su labor. Tengo que hacer, una mención especial a Maribel, Clara, Begoña y a todos los compañeros de todos los turnos y servicios . Por los cuales me e sentido muy arropada y acompañada. Papá, allá donde de vayas, que tengas buen viaje , encuentres Paz y seas feliz. Te quiero mucho Papá Tu hija, María Cubero. He de decir que no existe mejor Tanatorio que este, el de toda la Vida .
Te acompañamos en el sentimiento María,Nuestro agradecimiento a José por todos los momentos que ha compartido con nosotros y todo lo que ha aportado a esta organización. Tu padre siempre estará en nuestra memoria y en nuestros corazones.
Experiencia positiva: El tanatorio está reformado, muy bonito, y limpio. Maquillaron fenomenal a mi madre, ya que estaba muy deteriorada por su enfermedad tan larga. Donde ella estaba, no se notaba el aire en las flores como en otros tanatorios (queda muy feo) Cafetería correcta, surtido de máquinas también, buen servicio de limpieza. Un poco mal el ruido de las obras pero si están 24 h abiertos, en algún momento lo tienen que hacer, siempre habrá un fallecido. El personal muy correcto excepto la señora morena de pelo rizado de las flores, no sabe poner acentos en las cintas y es muy poco empatica. Fuimos detrás del coche funebre todo el camino, buenos conductores. Lo recomiendo el tanatorio y por desgracia he estado en muchos más. Gracias
Hola Marta,Gracias por su valoración y su reseña.Nos gustaría conocer un poco más sobre el asunto de los acentos en las cintas para analizar lo sucedido. Si decide compartirlo con nosotros puede hacerlo a través de: [email protected]
Experiencia positiva: Tanatorio la ultima despedida alos seres queridos
Gracias por su valoración AgusSi desea comentar algo con nosotros de forma privada, respecto al servicio prestado o las instalaciones, puede hacerlo a través de [email protected]
Experiencia positiva: Instalaciones buenas ,buen servicio ,trato amable y correcto del personal. En el aspecto negativo, viene en la parte de cafetería. No cumplen las expectativas necesarias: el servicio de comensales se demora demasiado, la comida no es buena (patatas fritas frías, huevos fritos semicalientes) y el precio de los platos combinados es desorbitado...
Gracias por su valoración y su reseña.Actualmente nos encontramos en un periodo de estudio del servicio de cafetería para valorar las necesidades reales de las personas que visitan el Tanatorio y tratar de ajustar la oferta a las mismas.En este sentido agradecemos y valoramos mucho que comparta con nosotros su experiencia.
Experiencia fantástica: Sin duda una gran elección, un precio razonable teniendo en cuenta lo que puede llegar a costar esto e incluye todo lo necesario. Estaba todo genial, tanto las instalaciones, que han ido renovando y mejorando, se agradece mucho el que haya agua disponible en sala, como todo lo que incluía el pack, por ejemplo los coches de acompañamiento, que eran eléctricos y muy cómodos. Se estaba a gusto en la sala y estaba todo muy bien organizado, desde el papeleo hasta el traslado, y el personal es amable. La única pega es que el catering no hacía falta y no era de buena calidad, pero en cualquier caso estamos muy contentos de haber elegido este tanatorio y agradecemos los servicios prestados, que han hecho más sencillo sobrellevar una situación complicada. Gracias.
Gracias por su valoración y su reseña.Nos complace saber que hemos podido ayudarles y acompañarles en esos momentos tan duros y difíciles de afrontar.
Experiencia fantástica: Nuestra experiencia es totalmente positiva. En primer lugar en la rapidez al acudir a informar y ofrecer su asistencia. Un trato exquisito teniendo en cuenta la circunstancia que los familiares tienen que afrontar. Todas las gestiones han sido correctas, en los tiempos estimados. Se agradece la modernización de las instalaciones. Limpieza: todo conforme. Servicio de coche funerario perfecto (hicimos traslado fuera de la Comunidad). Enhorabuena a todos sus profesionales.
Experiencia fantástica: Visitamos el Tanatorio M30 gracias a mi abuela, quien decidió adelantarse a la fiesta eterna. El lugar ofrece un ambiente sereno y una estética impecable. Quién diría que despedirse podría tener tal estilo. Mi abuela seguramente estará haciendo sus propias reseñas del 'más allá'. 5 estrellas por hacer que esta experiencia terrenal sea un poco más llevadera.
Gracias por su valoración y su reseña David. Le acompañamos en el sentimiento por la perdida de su abuela y agradecemos mucho la confianza depositada en nosotros. Nos satisface haber podido ayudarles ofreciendo un entorno adecuado para estos momentos tan complicados.
Experiencia fantástica: Quería agradecer en nombre de los familiares directos de la fallecida, la atención y respeto de los profesionales que están al frente del Tanatorio. En especial en el área de Información y en concreto el de la profesional que nos acompañó en la despedida antes de salir al cementerio: María Jesús. Nos hizo más fácil pasar estos momentos. Gracias de corazón. En cuanto a las instalaciones, acogedoras y confortables , muy modernizadas , haciendo un lugar de recogimiento bueno para superar estos momentos. Hay áreas de mejora : El catering (el pan de los bocadillos no estaba reciente) y en que los coches de acompañamiento no tengan golpes por la imagen que dan de descuido. Pero nuestra valoración se basa fundamentalmente en el trato humano y profesional del personal que nos atendió, que es lo más importante.
Gracias por su valoración y por sus bonitas palabras María del Mar.Para nosotros es un orgullo recibir su confianza para acompañarles y tratar de guiarles en estos momentos tan duros y difíciles de afrontar.
Experiencia positiva: No es un sitio agradable de ir .
Hola Alfonso,Somos conscientes de que no es agradable visitar un tanatorio, y por ese motivo tratamos de ofrecer un entorno lo más adecuado posible a las circunstancias para facilitarles la despedida.Pueden contar con nosotros si podemos ayudarles en algo.Un saludo.
Experiencia negativa: Malos momentos
Hola Alfonso,Mucho ánimo. Estamos a su disposición para acompañarle en lo que podamos.
Experiencia fantástica: Muy profesionales
Gracias por su puntuación y su reseña María.Para nosotros es muy importante que se sientan seguros con nosotros, en esos momentos tan duros.
Experiencia fantástica: Como siempre ofrecen un servicio excelente , profesional, respetuoso, amable y servicial
Experiencia fantástica: No es el sitio que deseas visitar, pero estar allí tras lo que conlleva. No es nada desagradable por el trato recibido.
Gracias por su puntuación y su comentario Fernando.
Experiencia fantástica: Agradezco muchísimo el trato que en esos duros momentos se viven.Lugar bien acondicionado y cómodo,todo te lo ponen fácil y son muy atentos.Gracias por todo.
Gracias por su puntuación Marta,Con la finalidad de ofrecer a las personas que lo necesiten el entorno más adecuado posible para despedirse de sus seres queridos, actualmente estamos trabajando en un plan de renovación de las instalaciones de este tanatorio.Un saludo.
Experiencia positiva: Me pareció que hacía mucho calor, lugares así, con los precios que tienen, deberían prestar más atención al estado general del tanatorio, en especial en épocas de pandemia.
Hola Rafael,Este tanatorio cuenta con sistema de climatización en todas sus zonas públicas, fijándose la temperatura en la recomendada para cada época del año.Desde el comienzo de la pandemia se implementaron medidas de prevención para evitar la propagación del virus, muchas de ellas aún continúan aplicándose.Nos resultaría útil conocer un poco más en profundidad a qué hace alusión cuando indica "estado general", si desea compartirlo con nosotros puede escribir a [email protected].
Experiencia fantástica: No sé si es buen servicio, solo he ido a dos tanatorios. Supongo que sí, lo que habría que valorar es lo que le cobra cada tanatorio por el servicio que dan.
Gracias por su puntuación Pablo.Como empresa municipal nuestras tarifas son públicas y están publicadas en nuestra página web para que cualquier persona pueda consultarlas.www.sfmadrid.es/portal-de-transparencia
Experiencia fantástica: Hoy les doy las gracias a todo el equipo del tanatorio M30 POR HABERNOS ENTENDÍ EL CAMBIO DE UNA HORA ANTES Y HACER POSIBLE LA REPARACIÓN DEL CADAVER DE MI MADRE EL EMBALAJE. LA PREPARACIÓN DEL CUERPO Y LA RAPIDEZ Y EL ESPACIO BRINDADO ANTES DEL ENVIO DEL CUERPO. GRACIAS A TODO AYER 03 FUE ENTERRADA EN SU CIUDAD COMO FUE SU DESEO . NO HAY PALABRAS DE AGRADECIMIENTO.
Hola Nadiehtzda,Gracias a usted por su puntuación y sus bonitas palabras.Para nosotros es muy importante intentar facilitarles todo lo posible los trámites necesarios a los que se deben enfrentar cuando se pierde un ser querido.Un saludo.
Experiencia positiva: Todo bien lo único un poco escasos en los refrescos y aperitivo si hay vastante gente unos pican y otros no
Hola Araceli,Gracias por su valoración.En este tanatorio se sirven diferentes tipos de catering en la sala velatorio, en función de las necesidades o preferencias de la familia, y de las coberturas de su compañía aseguradora, cuando existe.
Experiencia fantástica: Mejor no acudir nunca, pero por desgracia no es así, es un lugar para despedir a nuestros seres queridos y el personal discreto en un tercer plano y a la vez serviciales.
Gracias por su puntuación y su comentario David.Nuestra intención es acompañarles y ayudarles en todo lo que necesiten en esos momentos tan difíciles, pero siempre respetando el espacio y la intimidad que cada persona necesita para iniciar la despedida.Un saludo.
Experiencia negativa: Triste es perder a un familiar y triste que el coche funebre conduciera como condució y perdiera a los coches de acompañamiento por el camino al cementerio... increible pero cierto...un poco mas de empatia por favor... los familiares lo agradeceriamos mucho.
Hola Ursula,Para conocer con más detalle lo sucedido y poder comentarlo con el conductor necesitamos que nos facilite por privado datos sobre el servicio, como por ejemplo el nombre de la persona fallecida y/o el número de expediente. Puede hacerlo escribiendo a [email protected] los nervios que se generan en esta situación, pero es importante que sepan que a la llega al cementerio el coche fúnebre siempre se detiene y espera hasta la llegada de todos las personas que forman la comitiva.Aunque la distancia que se recorra no sea grande, en ocasiones las circunstancias de la circulación hacen complicado mantener sin alteración la comitiva fúnebre, quedándose algunos vehículos rezagados y reagrupándose nuevamente en el cementerio.Un saludo.
Experiencia negativa: Llevo llamando 3 horas para que atiendan a un familiar fallecido y sigo sin poder contactar con ellos. Es una vergüenza que un servicio como el que es no atiendan el teléfono en 3 horas. Al final, ha tenido que solucionar todo la aseguradora. Fatal.
Hola Alicia,Estamos a su disposición durante las 24h del día y los 365 días del año en los números de teléfono 91 510 81 00 y 91 510 81 03.Adicionalmente puede contactar con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o usando el servicio de mensajería instantánea de nuestra ficha Google.Dado el carácter impredecible de este servicio, en momentos puntuales puede existir alguna demora en la contestación, pero siempre se facilita respuesta a todas las llamadas que se reciben.Lamentamos profundamente que no haya podido contactar con nosotros y nos gustaría conocer con más detalle lo sucedido, para analizar si ha existido algún problema técnico. Por favor si desea colaborar con esta información adicional puede hacerlo escribiendo a [email protected], un saludo.
Experiencia positiva: Floristería: La compra online tiene alguna deficiencia PERO queda subsanada con creces por la amabilidad y eficacia de Mila. Muchas gracias.
Gracias por su puntuación y su reseña Mercedes.Nos vendría bien conocer las deficiencias que ha observado en el proceso de compra online, si decide compartirlo con nosotros puede hacerlo a través de [email protected] saludo.
Experiencia negativa: Deberían de supervisar el trabajo de sus empleados, en concreto de las personas que preparan a los difuntos. A mi padre le dejaron como un verdadero cuadro y ayer por desgracia tuve que ir por una allegada y realmente lamentable, si llego a ser un familiar os planto una denuncia.....
Hola Carolina,Lamentamos su pérdida y agradecemos la confianza depositada en nosotros para acompañarles.Las técnicas de tanatoestética se realizan para mostrar del modo más natural posible a la persona fallecida durante el velatorio de la misma, pero de ningún modo se puede recuperar la apariencia que tenía esa persona en vida.Es comprensible y totalmente lógico que algunas personas experimenten una sensación de impresión negativa al ver a su ser querido en el velatorio, incluso que no lleguen a identificarlo o reconocerlo, en contraste con sus recuerdos.Todo el personal de SFM destinado a estas labores cuenta con la titulación y los conocimientos necesarios y la prestación del servicio está sujeto a unas normas certificadoras de calidad.www.sfmadrid.es/calidadUn saludo.
Experiencia negativa: Desastroso en unos momentos tan duros como es la perdida de un familiar, dejan entrar en las salas a personal externo que engaña a los familiares y hacen firmar documentos que no se corresponden con la realidad. El trato pésimo de las recepcionistas, muy arregladitas pero que no sirven para nada cuando les solicitas información. En general nunca más volveremos a este tanatorio.
Hola Vicente,Lamentamos su insatisfacción con el servicio prestado en este tanatorio.Controlar el acceso a cada una de las salas velatorio supondría la presencia de un portero o vigilante en la puerta de cada una de ellas, con las molestias e incomodidad que esto puede producir a la familia y visitantes. En circunstancias normales, lo habitual es que sea la propia familia quién reciba a los visitantes que acceden a la sala.Nunca se ha producido esta situación, pero el tanatorio cuenta con personal de seguridad que puede desalojar a cualquier persona que consideren no debe permanecer en el velatorio.El personal de recepción del tanatorio está a su disposición las 24h del día para ayudarles en lo que necesiten, poniéndoles en contacto con el departamento correspondiente si no pueden resolverlo de forma directa. Por favor nos resultaría útil conocer en qué asunto no han sido capaces de facilitarles información: [email protected], un saludo.
Experiencia positiva: Deben modernizarlo mucho. Hay que tener más cómodos a los vivos. Está anticuado, aunque el personal sigue siendo muy profesional. No deja de ser lo que es, pero insisto que debe ser un poco mejor para los acompañantes.
Hola Bego,En nombre de todo el personal gracias por su comentario.El Tanatorio M30 se encuentra en este momento en un proceso de renovación completa de sus instalaciones, con el objetivo de adecuarlas lo mejor posible a las necesidades actuales de sus usuarios.Un saludo.
Experiencia fantástica: Acompañamos a unos amigos que habían perdido un familiar. El lugar tiene todo lo que se pueda necesitar. Los empleados muy conscientes del difícil momento para las familias. El aparcamiento es difícil.
Gracias por su puntuación y su reseña Miguel.El Tanatorio M30 cuenta con plazas de aparcamiento libre en superficie, aparcamiento adaptado para personas discapacitadas, y un aparcamiento público subterráneo. Además la zona donde está ubicado no está dentro del perímetro de estacionamiento regulado del Ayuntamiento de Madrid.Un saludo.
Experiencia fantástica: Mi abuelito fallecio el sábado y elegimos sus servicios, sé algo sobre trabajar en estos sitios y solo puedo decirle que gracias de corazón cuando vino el señor santalla el asesor, a pesar de tener a mi abuelo de cuerpo presente todo se hizo rápido y a pesar de las circunstancias todo bien y el muy cercano, los funerarios que vinieron a hacer la recogida fueron lo mas profesional que estuvieron ese día en mi casa y noté en ellos una empatía enorme muchas gracias tambien a ellos y gracias por todo a ustedes gracias a la funeraria de la m30 por todo gracias por todo de verdad muchisimas gracias
Hola Rosa Victoria,Lamentamos la perdida de su abuelito y agradecemos profundamente sus bonitas palabras.Somos conscientes de lo duro que es la perdida de un ser querido, y nos ponemos a disposición de todas las personas que lo necesiten para acompañarles y ayudarles.Un saludo.
Experiencia negativa: Asignan salas en la zona interior sin advertir a la familia de que en el mismo tienen OBRAS DE DEMOLICIÓN, si bien la empresa de seguros SANTA LUCÍA tampoco lo avisa, lo que hace completamente imposible mantener un mínimo de la paz necesaria en estos lugares. El ansia por ganar dinero no tiene límites para personas sin escrúpulos, ni siquiera en estas situaciones.
Hola Diego,Actualmente se están realizando trabajos de remodelación en algunas zonas de este tanatorio, con la intención de actualizarlas y adecuarlas aún mejor a las necesidades de las personas que necesitan usarlas.Este proyecto, que ya se encuentra en fase de finalización, se está tratando de realizar desde el comienzo sin causar interferencias en la prestación del servicio. Lamentamos que en su caso no haya sido así y le pedimos disculpas.Somos conscientes de la necesidad de contar con un espacio adecuado para despedirse de las personas que hemos perdido y entendemos su insatisfacción. Una vez más perdón si nos hemos equivocado asignando esa sala.Como empresa municipal del Ayuntamiento de Madrid nos impulsa el deseo de ayudar y prestar servicio, de acompañarles en esos momentos tan dolorosos, por encima de pretensiones económicas.
Experiencia negativa: Una auténtica vergüenza de servicio. Falleció mi abuelo ayer y ha sido un calvario la situación. En primer lugar, cómo prepararon a mi abuelo, le cortaron al pobre su bigote, le afectaron como quisieron... Cuando él nunca se había quitado su bigote. No parecía el.. ya se imaginan la imagen que nos dio a la familia.. después la mala gestión, resumiendo... Hoy en lugar de poder estar pendiente de mi abuelo.. y de la perdida que ha supuesto para nosotros.. nos hemos tenido que pasar el rato intentando arreglar papeles, hablar con la aseguradora ya que de tener unos servicios incluidos comentados por el representante de las instalaciones... De un día para otro según ellos no nos incluía casi nada nuestro seguro, cuando es mentira (confirmado por nuestra aseguradora), se presenta una empresa privada a la sala, haciéndose pasar o haciendo entender que son los marmolistas, de ellos mismos, diciendo que la lápida está en mal estado, rota, que si no se arregla no se puede enterrar (comprobando yo personalmente que no había esos daños que nos decían, habían magnificado el estado), que la inscripción no las incluye el seguro.. por lo que hacen firmar a mí familiar un albarán de que ellos realizan el servicio.. ha sido una mañana... Sinceramente .. de no querer recordarla, solo faltaba ya que a mi padre, que padece de corazón, de los disgustos dados en un momento muy importante para cualquiera pero sobre todo para el, le diera un infarto por el estado de nervios al que le han hecho llegar. Así que para mí, una vergüenza en todos los sentidos.
Hola Evi,Lamentamos la perdida de su abuelo y su insatisfacción con el servicio prestado.Es la persona que contrata el servicio funerario la que decide si debemos afeitar al fallecido o no. También otras cuestiones relacionadas, como si debemos usar algún maquillaje en concreto, o colocar algún accesorio o complemento...Las técnicas de tanatoestetica y tanatopraxia tienen como objetivo conseguir que la persona fallecida se presente de la forma más natural posible durante su velatorio, pero difícilmente pueden conseguir representarla como la recordaban en vida todos sus familiares y allegados, provocando que en muchos casos no parezca la misma persona para algunos.Cuando existe una póliza de decesos contratada, la funeraria presta el servicio que la aseguradora solicita. Es la aseguradora la que abona el servicio y por lo tanto la que determina cuales son las prestaciones que se deben incluir, quedando al margen de esta decisión la funeraria. No tenemos inconveniente en prestar cualquier servicio que su aseguradora solicite.Servicios Funerarios de Madrid no facilita datos de los servicios que presta a marmolistas o empresas externas sin el consentimiento previo del solicitante del servicio. Las gestiones relacionadas con la ornamentación o reparación de la lápida de una unidad de enterramiento corresponden al titular de esta o a su compañía asegurada, si dispone de póliza de decesos. Desconocemos por completo quién es la persona que les visitó en la sala velatorio y quién solicitó que lo hiciera.
Experiencia negativa: Compre flores y nunca llegaron a la sala... Con pruebas se ha visto que debíeron llevárselas a otro/a petsona... Nadie se hace responsable. He ido personalmente al tanatorio y no hay nadie con quien se pueda hablar... Es inhumano... Hay errores que no se pueden admitir... Me han hecho quedar mal con mi amiga.. Y eso es imperdonable... Me gustaría saber si hay cámaras para que la de la floristería se haga cargo que se ha equivocado...
Hola Lluvera,Durante el proceso de contratación se solicitó el envío de las flores a una sala diferente de aquella en la que estaba su amiga.Aunque usted dice que nadie se hace responsable, llevamos días atendiéndola por diversos medios y la hemos devuelto el importe que pagó.Un saludo.
Experiencia positiva: Dentro de lo bueno o malo que pueda parecer un tanatorio diría que no está mal, puedes estar al aire libre en un momento tan complicado y acompañar a tus seres queridos. Aunque se aparca mal en las inmediaciones dispone de parking en la puerta, algo que se agradece en momentos así. Quisimos regalar unas flores y toda la gestión fue sencilla y cómoda desde casa. No le doy cinco estrellas porque había demasiada gente a pesar de estar al aire libre y ha día de hoy es un tema clave.
Gracias por su puntuación y su reseña Mercedes.También es posible acceder al Tanatorio M30 a través de transporte público, como por ejemplo las estaciones de metro: Barrio de la Concepción y Parque de las Avenidas, o las líneas de autobús EMT: 53 y 122.Todas las zonas públicas de este tanatorio cuentan con purificadores de aire y dispensadores de gel hidroalcohólico, además es obligatorio el uso de mascarilla, en base a la normativa actual.Un saludo.
Experiencia positiva: Es un sitio triste logicamente, pero las salas son amplias, con gran baño, todo muy limpio y el personal es muy atento y te ayudan en lo que pueden. La cafetería está bien. Amplia y gran surtido de bocadillos frios y calientes y bollería
Gracias por su puntuación y su reseña Alicia.Sabemos que visitar un tanatorio es un momento duro y por eso tratamos de ofrecerles un entorno lo más adecuado posible para la despedida.
Experiencia negativa: Si buscas un lugar aséptico con troncos de bambú, cuadros que no molestan a nadie, ni dicen nada, sillas inamovibles que no ayudan a la conversación y el encuentro personal, si lo primero que quieres que te preguntes es ¿Si quitan el Cristo de la tapa del féretro?...adelante !! Si quieres despedir a un ser querido en clave de esperanza y resurrección, donde la capilla _que debes pagas generosamente_ no se reubica desatendidamente en una lúgubre sala del 2º sótano... busca otra empresa que cuide algo la dimensión espiritual cuando la pides expresamente.
Hola Jota,Lamentamos que la nueva decoración de las salas velatorio no sea de su agrado. Tratamos de crear espacios adecuados para la despedida, basándonos en experiencias anteriores.Como empresa municipal prestamos servicio a todas las personas que lo necesitan, indiferentemente de sus creencias o costumbres. Por este motivo consultamos la conveniencia de la presencia de símbolos religiosos o no, y cuales deben ser.Actualmente estamos acometiendo la última etapa de la modernización de nuestras instalaciones, lo que está afectando temporalmente a la ubicación de la sala de ceremonias. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.En los tanatorios municipales de Madrid se ofrece a todas las familias la posibilidad de realizar una ceremonia de despedida personalizada, en la medida que se considere adecuado, y según sus creencias o costumbres siempre que sea posible.
Experiencia positiva: Me parece increíble que no esté preparado los baños de las salas, para la gente minusválida, que no tenga las barreras para sujetarse. Y que la puerta no coje una silla de ruedas. Le paso a un familiar de silla ruedas, que tuvimos que ayudarle. Además de las rampas de acceso a las salas, que las tienen. Que reformen los baños y que lo pongan sujeciones para gente que tengan algún problema de movilidad.
Hola Rocío,Este tanatorio cuenta con un aseo adaptado para personas discapacitadas, situado junto a los aseos generales.En este momento se están realizando algunas intervenciones que contemplan una mejora en la accesibilidad a todas las zonas comunes.
Experiencia negativa: Mi opinión es sobre la cafetería. Nos sentamos a comer y al ver que no venía nadie a atendernos, me acerque a la barra. Me dicen que no tienen servicio de mesas, que tenemos que pedir en la barra, recoger los platos en la barra y pagar también allí. Que pasa si los comensales son personas mayores?
Hola Pilar,Entendemos su malestar al no haber recibido servicio de mesa. Este servicio queda suspendido en ocasiones si la afluencia es muy alta o existe alguna incidencia con el personal de la cafetería.En ningún caso se deja a ninguna persona sin atender, aunque no pueda levantarse a la barra a pedir.Un saludo.
Experiencia fantástica: Están arreglando y remodelando las salas, la verdad es que está quedando muy bien y que ya era necesario. Trato amable y correcto del personal.
Hola Alberto,Gracias por su valoración y su comentario.Efectivamente en este momento se está realizando una remodelación integral de las zonas públicas de este tanatorio, con el objetivo de adecuarlo lo mejor posible a las necesidades de sus usuarios, intentando ofrecer un espacio lo más adecuado posible para esos momentos tan duros y aplicando criterios de sostenibilidad medioambiental.Un saludo.
Experiencia positiva: Está bien
Gracias por su puntuación y su reseña Rafael.
Experiencia fantástica: Pues es que un tanatorio de por si no es un sitio agradable al que ir. Y cuando uno va no va por diversión.
Gracias por su puntuación SoniaSomos conscientes de que venir a un tanatorio nunca es algo agradable, pero intentamos ayudarles a llevar esos momentos tan duros.El duelo es un camino que no queda más remedio que recorrer cuando se pierde a una persona querida, y nosotros estamos disponibles para guiar y acompañar a todas las personas que lo necesiten, en ese recorrido.www.sfmadrid.es/servicio-funerario/ayuda-al-dueloUn saludo.
Experiencia fantástica: La gestión del equipo ha sido genial, muy profesionales, los empleados en el lugar son personas que saben estar y están para lo que se les necesite.
Experiencia fantástica: Hoy he estado en el Tanatorio, y quiero agradecer a todo el personal, el trato recibido. Han sido : amables, educados y muy profesionales. Nos han ayudado en todo, me he sentido como en familia. Mil gracias.
Gracias a usted Pilar por sus bonitas palabras y por dejarnos acompañarles en esos momentos tan difíciles.
Experiencia negativa: Increíble que en un sitio que tienes que velar por norma el horario de cafeteria sea de 9:00 a 21:00... Aun con máquinas de vending lo veo acojonante vamos.
Hola Eva,Actualmente se están aplicando algunas restricciones que afectan a la prestación del servicio de cafetería y catering dentro del tanatorio, lamentamos las molestias e inconvenientes que esto nos ocasiona a todos.Un saludo.
Experiencia fantástica: Todo funciona con eficacia y profesionalidad, sus empleados trabajan con gran respeto en estos momentos tan dolorosos. Todo está limpisimo y cumpliendo las normas Covid, los horarios se cumplen a la perfección. Solo puedo dar las gracias.
Gracias por su puntuación y su reseña Lola.Nuestro compromiso es tratar de acompañarles en esos momentos tan difíciles.Un saludo.
Experiencia negativa: Un auténtico desastre. 24 horas lleva el cadáver de mi padre en casa y a nadie parece importarle. La nieve es la excusa pero todos los servicios esenciales están trabajando con normalidad. Como se puede tolerar que dejen descomponerse el cuerpo de un ser querido en el domicilio?increible Infamiliares
Lamentamos mucho la situación que está viviendo Cristina.Desde Servicios Funerarios de Madrid estamos utilizando todos los recursos a nuestro alcance para tratar de ayudar y estar al lado de las familias que nos necesitan.Hemos suspendido la mayor parte de nuestras operaciones habituales, para priorizar al máximo el traslado de las personas que han fallecido en domicilios, o lugares donde no existen instalaciones adecuadas en las que puedan permanecer temporalmente.A pesar de todos nuestros esfuerzos por estar prevenidos, de nuevo nos estamos enfrentando a situaciones imprevistas que no podemos evitar, y que requieren actuar con constancia, pero también con prudencia, para evitar percances que puedan poner en peligro a todos.Tenga la certeza de que nos importa mucho su situación y nos duele profundamente no poder prestar nuestros servicios con normalidad.Esperamos que la situación se normalice en breve.
Experiencia negativa: VERGONZOSO el catering de la cafetería. 16 / 18 pulguitas y 10 botes variados por la cantidad de 106 euros. Si 106 euros. Pulguitas como las de cualquier bar. Y encima tardaron una hora y media. Claro por eso no explican nada a la hora de contratarlo. Alguien sabe donde se puede hacer una queja formal?
Hola Oscar,Lamentamos profundamente su insatisfacción con el servicio de catering. Si lo desea, en la recepción del tanatorio le pueden facilitar un formulario de queja.Las tarifas de SFM son públicas y estables durante todo el año. Se pueden consultar previamente. El personal de asistencia está a su disposición para atender cualquier consulta sobre los diferentes servicios complementarios existentes.Aunque sabemos que en esos momentos tan dolorosos la elección del catering en sala no es lo más importante para la mayoría de las familias, SFM oferta diferentes tipologías de este servicio, para tratar de adaptarlo a las necesidades y sensibilidades de cada familia.Un saludo.
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